Cum a ajuns un magazin online de instalații la peste 2,5 milioane € (Construkt)

Pont! Acceseaza video-ul prin contul tau din Academie si primesti acces la un checklist bonus pentru Fluxul de vanzare in magazinul tau online

Un chiller de aproximativ 30.000 € a fost comandat direct pe site, fără nicio discuție înainte. Echipa a crezut că e o glumă. Clientul a răspuns scurt: dați-ne proforma, știm ce am comandat. Așa arată un magazin online de instalații care a ajuns la peste 2,5 milioane € cifră de afaceri.

În acest episod din „În Doză de eCommerce", Cosmin Dărăban stă de vorbă cu Loredana Ghiță de la Construkt, business de familie din zona de instalații termice și HVAC, înființat în 2018 și construit pe Gomag din prima zi. Afli cum gestionează peste 40.000 de produse active online, cum au ajuns la un retur sub 1% și ce greșeală făcută din impuls le-a dat peste cap campaniile Google la începutul anului.

Ce afli din episod:
- de ce vinde Construkt echipamentul împreună cu toate accesoriile lui
- cum sună echipa fiecare client, indiferent dacă comanda are 5 lei sau 30.000 RON
- cum lucrezi cu 60-63 de furnizori când nu toți îți dau feed de produse
- ce se întâmplă cu vânzările când reorganizezi categoriile fără să anunți agenția
- cum a învățat Loredana platforma pe un site clonat, plecând de la zero
- de ce cifra de afaceri nu spune nimic dacă nu te uiți la ce rămâne

Întrebări frecvente

Ce este Construkt?
Un magazin online de instalații termice, HVAC și accesorii, înființat în 2018 de Gabriel, soțul Loredanei Ghiță. Au peste 40.000 de articole active online, lucrează cu 60-63 de furnizori și vând atât clienților finali, cât și instalatorilor și antreprenorilor de șantier.

Cât de mare este Construkt?
Cifra de afaceri a firmei depășește 2,5 milioane €. Din site vin aproximativ 1,7-1,8 milioane €, restul din vânzări directe în șantiere. Media anuală este de aproximativ 600 de comenzi pe lună, cu 35-40% în primul semestru și 60-65% în al doilea. În septembrie anul trecut au avut aproximativ 1.250 de comenzi.

Cum ajunge un magazin online la un retur sub 1%?
Construkt sună fiecare client, la fiecare comandă. Reconfirmă adresa și întreabă pentru ce are nevoie de piesa respectivă, ca să nu comande greșit.

Ce greșeală au făcut cu site-ul?
Au reorganizat categoriile și filtrele în decembrie-februarie, fără să discute înainte cu agenția de marketing. Campaniile Google s-au destabilizat, iar vânzările din prima jumătate a anului au scăzut. Stabilizarea a durat 1-2 luni, cu ajutorul agenției și al suportului Gomag (filtre și redirecturi).

Cum gestionează feed-urile de produse de la furnizori?
Au un CRM intern în care au adus listele de prețuri ale furnizorilor, aduse la același format. Include aproximativ 180.000-185.000 de articole unice. Comenzile din Gomag ajung în CRM prin API, iar echipa vede de la ce furnizor poate lua produsul, la ce preț.

Ce integrări folosesc?
SmartBill pentru facturare și gestiune, integrările cu curierii, GoBots și The Marketer pentru e-mailuri, plus redirecturile din platformă.

Cum a învățat Loredana platforma?
Pe o clonă a site-ului, timp de 3-5 luni, cu suport de la echipa Gomag. A venit dintr-o corporație unde fiecare departament avea atribuții clare și nu era obișnuită cu partea tehnică.

Se pot vinde echipamente de zeci de mii de euro online?
Da. Construkt a vândut online un chiller de aproximativ 30.000 €. Clientul a comandat direct și a cerut proforma, fără discuție prealabilă.