Povesti faine despre marketing in eCommerce cu Elvis Floroiu - Zotis

Pont! Acceseaza video-ul prin contul tau din Academie si primesti acces la un checklist bonus pentru Strategia ta de marketing pentru 12 luni. 

Cele mai bune actiuni facute de Zotis pentru clienti

La Zotis suntem mandri atat de actiuni high-value, cat si de cele low-value. Pentru noi este important sa transmitem acel sentiment de incredere clientilor, astfel incat la finalul conversatiei sa simta ca au cu cine forma o echipa. Aceasta incredere se traduce mai apoi in incredere in bugetele propuse. Bineinteles, succesul unui client depinde si de pregatirea lui si de gradul de implicare. In general, suntem mandri atunci cand putem ajuta, cand rezolvam o problema.

Cum ti se pare evolutia ecommerce-ului?

Dupa anul trecut, au venit foarte multi jucatori in sectorul de ecommerce. Acesta este un lucru bun din punct de vedere al competitiei pe piata, dar a cauzat si anumite dezechilibre (ex: a crescut costul per clic in anumite nise, din cauza ca multi nu au setat limite). Aproape un an de zile am avut propriul magazin online, unde am vazut ca putem face asta, chiar daca veneam din domeniul turismului. De aici a pornit idea de a avea o agentie de marketing, in momentul in care am vrut sa oferim solutii unui numar mai mare de oameni si business-uri. Posibilitatea castigarii unui venit pasiv este aproape inexistenta in ecommerce, iar cei care lanseaza magazine online cu astfel de asteptari nu vor reusi. Trebuie sa te implici in business-ul tau daca vrei sa devii profitabil. Cosmin, dupa 16 ani de activitate, poate confirma acest lucru. Cum gestionezi relatia cu un antreprenor care vrea sa creasca? Cand am dat drumul agentiei aveam experienta in cealalta parte a baricadei, in pozitia de client. Dar asta ne-a ajutat la crearea workflow-ului, pentru ca am cautat modalitati de lucru cu clientii pe care ni le-am fi dorit sa le fi avut atunci cand lucram cu agentiile. Ne straduim sa raspundem prompt la solicitari si punem accent pe comunicarea cu clientii. Un customer service excelent face diferenta.

Cat de mult se implica antreprenorii, cat interes au pentru clientii lor?

Cei care au succes se implica. Atunci cand esti foarte bine pregatit (documentari, produse, asteptari, experienta de business) poti avea succes din prima luna de activitate, desi de cele mai multe ori dureaza putin mai mult.

Ce asteptari ar trebui sa aiba un antreprenor care apeleaza la o agentie?

Desi serviciile pe care le oferim si campaniile pe care le facem sunt standard, diferenta poate fi facut de chimia dintre client si agentie. In plus, si increderea joaca un rol important. Antreprenorii trebuie sa fie pregatiti sa investeasca bugete daca doresc performanta, pentru ca nu poti obtine rezultatele dorite pe gratis sau pe bani putini. Google si Facebook nu sunt ONG-uri si nici agentiile de marketing. De inteles ca nu se fac bani pe spinarea ta, ci se fac bani pe procesul tau de crestere ca afacere.

Un flow recomandat pentru cineva la inceput
- incepe cu produsul - sa il ai si sa il cunosti foarte bine;
- sa iti dai seama daca poti sa iti sustii proiectul - daca esti pregatit psihic si financiar;
- sa faci o strategie; - sa aloci un buget;
- sa ai asteptari realiste (care sa nu fie legate de rezultatele altora).

In ce fel poti ajuta antreprenorii (in special clientii Gomag)? Desi la inceput am crezut ca o sa ajutam pe partea de Ads, am ajuns sa facem si consultanta, suport pentru diferite implementari si listari, sincronizari cu marketplace-uri. Practic, oferim tot ce te ajuta sa vinzi.

Cei interesati sa discute sau sa lucreze cu Elvis Floroiu, si implicit agentia Zotis, pot lua legatura cu el pe Zotis.ro, pe grupul Ecommerce cu Gomag sau pe profilele de Facebook si LinkedIn ale lui Elvis. Ne-am si distrat cu jocul GoFunnel (GoFunnel.ro), challenge-ul ideal pentru serile plictisitoare, cadou inedit sau modalitate de a suda relatiile intre membrii echipei tale. Este o solutie fun pentru un teambuilding la birou, ce va imbunatati colaborarea dintre angajatii tai. 

Vezi si alte materiale utile:

• 5 exemple de campanii de marketing pe care poti sa le implementezi in afacerea ta
• Cum sa faci marketing online cu un buget mic de promovare
• Content marketing - strategia care iti genereaza vanzari online #cuGomag
• Marketing online - Strategii pentru campanii de promovare